São considerados passageiros com necessidade de atendimento especial: pessoas portadoras de deficiência, gestantes, lactantes, idosos a partir de 60 anos, crianças desacompanhadas, pessoas acompanhadas por criança de colo e pessoas com mobilidade reduzida.

Esses passageiros deverão avisar a empresa aérea sobre suas necessidades no ato da compra da passagem, até mesmo pela Internet, ou com antecedência mínima de 48 horas antes do embarque.

O embarque destas pessoas é feito 20 minutos antes das demais, sua bagagem é considerada prioritária e se comprovado a necessidade de um auxiliador por impossibilidade física, o acompanhante pagará 20% do valor da passagem.

Pessoas que necessitam de atendimento especial também têm direito a atendimento preferencial no check-in e no embarque. Já o desembarque dessas pessoas é feito por último, exceto nos casos em que o tempo disponível para a conexão ou outro motivo justifique a priorização.

É permitido o embarque de cães-guias para o auxilio de deficientes nos vôos, desde que apresentado atestado de sanidade.

Gestantes:

Gestantes com o parto previsto para até quatro semanas ou que tenham complicações no parto devem apresentar atestado médico ao fazerem suas reservas. Grávidas cujo parto esteja previsto para os próximos 7 dias ou que tiveram seu parto nos últimos 7 dias, a contar a partir da data da viagem, não são autorizadas a embarcar.

Passageiros com problemas de saúde:

Pessoas com doenças contagiosas ou com problemas de saúde que possam agravar-se durante o vôo precisam passar pelo setor médico da companhia, onde determinarão à viabilidade da viagem.

A companhia deve ser avisada com antecedência sobre passageiros que viajem em macas ou que precisem de uma atenção especial durante o vôo, sendo que elas só poderão embarcar acompanhadas de médico ou enfermeiro.